Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Loja Pratilera. Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail: comercial@lojapratilera.com.br, ou whatsapp: (54) 98123-3935.

 

 

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

- Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e Pix. Todos os pagamentos são processados de forma segura pelo Gateway de pagamento do Mercado Pago.

 

2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

- Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com um código de rastreamento para acompanhar seu pedido. Também é possível verificar o status na seção "Rastreio" no site da Pratilera.

3. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?

- Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Caso tenha qualquer dificuldade, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail comercial@lojapratilera.com.br que te auxiliaremos.

 

 

4. Qual é o prazo de entrega?

- Trabalhamos majoritariamente com fornecedores nacionais, o que nos permite entregar seus produtos em um prazo de 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. No caso de produtos selecionados do exterior, o prazo de envio será calculado conforme a disponibilidade do fornecedor. Em todo o caso, o prazo poderá ser consultado previamente pelo comprador utilizando a ferramenta "Simular Frete" na página do produto.

 

- O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e localização do destinatário. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 100,00, para todo o Brasil.

 

6. O que faço se meu pedido atrasar?

- Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@lojapratilera.com.br. Faremos o possível para resolver o problema rapidamente.

 

 

7. Como posso devolver um produto?

- Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo.

 

8. Quem arca com os custos de devolução?

- Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. Em casos de produtos com defeito ou enviados incorretamente, nosso time irá fazer uma verificação com base nas fotos e vídeos disponibilizados. Caso contatado a falha, arcaremos com todos os custos de envio.

 

9. Como e quando receberei meu reembolso?

- O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido, podendo levar até 14 dias úteis. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

 

10. Os produtos possuem garantia?

- Majoritariamente, os produtos possuem garantia de até 3 meses contra defeitos de fabricação. A disponibilidade de garantia pode variar de acordo com o fornecedor e o tipo do produto vide descrição.

 

11. Como faço para obter mais informações sobre um produto específico?

- Em cada página de produto, fornecemos uma descrição detalhada, especificações e fotos. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelos meios disponibilizados.

 

12. Vocês oferecem suporte pós-venda?

- Sim, nosso suporte ao cliente está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema que você possa ter após a compra. Entre em contato pelo e-mail suporte@pratilera.com.br.

 

 

13. Como posso entrar em contato com a Loja Pratilera?

- Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail:  comercial@lojapratilera.com.br, ou pelo whatsapp: (54) 98123-3935. Nosso time de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema.

 

14. Posso confiar na segurança das minhas informações?

- Sim, a Loja Pratilera utiliza tecnologia de criptografia para proteger seus dados pessoais e de pagamento. Leia mais sobre nossas práticas de segurança em nossa Política de Privacidade.